Politica de Retur pentru Magazinul Online cu Servicii de Imprimări Personalizate
- Politica Generală
- La www.sericard.ro , ne dorim să vă asigurăm că sunteți complet satisfăcut cu achizițiile dumneavoastră. În cazul în care nu sunteți mulțumit de produsul primit, puteți solicita returnarea acestuia conform politicilor noastre de retur.
- Intentia de returnare a produsului trebuie anuntata inainte de expirarea perioadei de retragere printr-o declaratie neechivoca transmisa prin e-mail catre vanzari@sericard.ro. Intentia de retur nu poate fi anuntata doar telefonic.
- Eligibilitatea pentru Returnare
- Produsele personalizate sau imprimate nu pot fi returnate decât în cazul în care acestea prezintă defecte de fabricație, daune în timpul transportului sau erori de imprimare care nu sunt conforme cu instrucțiunile furnizate de către client.
- Procedura
a. Notificare: Pentru a iniția un proces de returnare, vă rugăm să ne contactați în termen de 3 zile de la primirea comenzii.
b. Fotografii: Este posibil să vă solicităm fotografii sau alte dovezi care să ateste defectul sau problema reclamată.
c. Autorizare: Vom evalua cererea dumneavoastră și vă vom comunica decizia noastră privind autorizarea sau respingerea reclamatiei.
d. Returnarea produsului: În cazul în care reclamatia este autorizată, veți primi instrucțiuni detaliate privind modul de solutionare. Produsul trebuie să fie înapoiat în termen de 7 zile de la primirea autorizației de returnare.
Mentionam ca nu se considera defect de printare diferenta de nuanta; exista posibilitaea ca pe ecranul calculatorului culoarea sa fie mai inchisa sau mai deschisa deoarece modelul de culoare utilizat de echipamentele noastre este RGB, iar pentru imprimare in policromie, modelul de culoare obligatoriu este CMYK. Pentru tiparul offset va rugăm să ne transmiteti un proof de culoare sau sa solicitati contracost un proof de culoare inainte de a acorda calificativul BUN DE TIPAR. Va rugam sa pregatiti fisierele conform indicatiilor din sectiunea READY to PRINT.
- Costurile
- Costurile de returnare a produselor autorizate vor fi suportate de către client în cazul defectelor de fabricație.
- Procesarea Rambursării
- Rambursarea va fi procesată în termen de 3 de zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat. Suma rambursată va include doar contravaloarea produsului și nu va include costurile de transport inițiale. Costurile de transport vor fi achitate de către client.
- Excepții
- Nu se acceptă returnarea produselor personalizate în cazul în care acestea sunt conforme cu instrucțiunile și specificațiile furnizate de către client.
- Contact
- Pentru orice întrebări sau nelămuriri privind politica noastră de retur, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail vanzari@sericard.ro.
Această politică de retur este supusă termenilor și condițiilor generale ale magazinului nostru online și poate fi actualizată sau modificată în orice moment fără o notificare prealabilă.
Politica de retur în B2B pentru servicii de tipar și cadouri personalizate
În industria B2B a serviciilor de tipar și a cadourilor personalizate, politica de retur este un subiect sensibil și totodată esențial. Având în vedere specificul personalizat al produselor, regulile privind reclamațiile trebuie formulate cu atenție, claritate și responsabilitate, pentru a preveni neînțelegerile și a proteja atât furnizorul, cât și clientul.
Spre deosebire de bunurile standard, produsele personalizate implică un grad ridicat de personalizare – fie că vorbim de materiale tipărite (afișe, pliante, cataloage, etichete), fie de obiecte promoționale inscripționate cu logo sau mesaj (tricouri, pixuri, agende, trofee etc.).
În relațiile B2B, spre deosebire de cele B2C, nu există obligații legale standard de acceptare a retururilor, mai ales când vorbim despre produse personalizate. În acest context, libertatea contractuală devine principala sursă de reglementare. Cu alte cuvinte, fiecare furnizor poate stabili propriile condiții de retur, cu condiția ca acestea să fie comunicate și acceptate de către client înainte de semnarea comenzii sau contractului.
O politică de returnare clară înseamnă:
- Prevenirea disputelor legale;
- Creșterea încrederii în parteneriatul comercial;
- Protejarea intereselor furnizorului față de comenzi nejustificate sau abuzive;
- Oferirea unei structuri de remediere a eventualelor probleme.
Particularitățile retururilor în cazul produselor personalizate
Unul dintre cele mai importante aspecte este caracterul personalizat al produselor. Odată ce un obiect a fost personalizat cu logo-ul, sloganul sau designul unui client, acesta devine practic inutilizabil pentru alt beneficiar.
Prin urmare, în majoritatea cazurilor, produsele personalizate nu pot fi returnate, decât dacă există o eroare clară din partea furnizorului.
Situații în care returul poate fi justificat:
- Defecte de tipar: greșeli de imprimare, culori incorecte, zone neimprimate sau calitate slabă a printului care nu respectă standardele convenite.
- Greșeli de personalizare: text greșit, logo incorect, plasare eronată a elementelor grafice – dacă acestea au fost transmise corect de către client, dar au fost interpretate sau executate greșit de furnizor.
- Produse diferite de cele comandate: livrarea unor obiecte promoționale diferite ca model, dimensiune sau material față de comanda inițială.
- Cantități incomplete sau neconforme: dacă au fost comandate 100 de unități și au fost livrate 80 sau dacă unele dintre produse au defecte vizibile (zgârieturi, ambalaje deteriorate etc.).
Situații în care returul nu este acceptat
În mod justificat, există și situații în care un furnizor de servicii de tipar sau cadouri personalizate poate refuza returul:
- Clientul a aprobat bunul de tipar (BT-ul) sau simularea digitală finală, iar produsul a fost executat exact conform acesteia;
- Eroarea aparține clientului: a trimis fișiere grafice greșite, a confirmat un text eronat sau a omis detalii importante în etapa de validare;
- Comanda a fost executată conform specificațiilor, dar clientul s-a răzgândit ulterior din motive comerciale (buget, modificare de campanie, branding etc.);
- Returul este solicitat după un termen nejustificat de lung, care depășește perioada rezonabilă de reclamație (de regulă, 5-10 zile de la recepția mărfii).
Pentru a evita conflictele și a proteja relațiile comerciale,sericard va evidentia din timp aceste aspecte.
1. Definirea clară a cazurilor acceptabile de retur
Menționarea expresă a erorilor acceptate (defecte de producție, personalizare greșită etc.) și excluderea situațiilor cauzate de client.
2. Termenul de notificare
reclamatiile se pot notifica în 5 zile lucrătoare de la primirea comenzii, în care clientul poate semnala eventualele probleme.
3. Documentația necesară solicitată de oracler graphics pri platforma sericard.ro
Solicitarea de poze, descrieri, fișiere de comandă și copii după aprobările BT pentru evaluarea obiectivă a reclamației.
4. Modalitatea de remediere
Opțiuni precum:
- refacerea comenzii pe cheltuiala furnizorului;
- rambursarea parțială sau totală a sumei;
- oferirea unui voucher sau discount pentru o comandă viitoare.
aceste situații vor fi soluționate pe cale amiabilă, după ce compania oracler graphics va executa o anchetă internă pentru a afla cu exactitate cine este vinovat de producerea neconformitățilo. ancheta nu poate dura MAI MULT DE 30 DE ZILE LUCRĂTOARE.
Recomandări pentru clienți
Pentru a reduce riscurile și neînțelegerile, clienții B2B ar trebui:
- Să verifice cu atenție fișierele grafice transmise;
- Să solicite și să aprobe un BT înainte de producție;
- Să păstreze toate schimburile de email și confirmările;
- Să inspecteze rapid produsele la recepție;
- Să reclame eventualele erori în termenul prevăzut.
Politica de retur în domeniul serviciilor de tipar și cadouri personalizate trebuie tratată cu seriozitate, având în vedere riscurile asociate produselor unice, care nu pot fi revândute sau reutilizate. O politică clară, echilibrată și bine comunicată ajută la evitarea litigiilor și întărește relațiile comerciale pe termen lung. Atât furnizorii, cât și clienții au responsabilitatea de a colabora transparent și profesionist pentru ca procesul de personalizare să decurgă fără probleme.
